什么是真正的管理者？

真正的管理者一要“管”，二要“理”。

“管”意味著管理者學會看大局。什么是大局？就是企業的整體、企業的目標，而不僅是部門內部短暫的“和諧”。

“管”意味著管理者自己成為大家的榜樣，讓大家向自己看齊。

“管”意味著和下屬打成一片，包括那些你不喜歡的、但人品上沒有問題的人。

“管”意味著知人善用，能把像“順溜”那樣難管的人用好，而不是簡單地把不好管的人開除。

“管”意味著要學會授權授壓，也意味著幫助下屬解決問題。

“管”意味著學會激勵，學會表揚與批評，尤其是批評的藝術。

“管”意味著自己承擔自己部門的責任，而不是簡單地把問題看成是下屬的責任，自己卻高高在上當裁判。

“管”更意味著結果導向，解決部門里出現的問題。

把這些道理運用到日常的企業活動中，就意味著：部門主管要從改變自己的做法來著手解決自己部門的問題，而不是把兩難的決定推給老板或是自己的下屬。

通常，“管”的道理還是比較容易理解的。隨著時間的推移，一個管理者會越來越熟練地掌握管人的藝術。而管理者真正難于做到的是“理”，因為很多管理者根本不知道這也是自己的職責，而是把管理簡單地等同于指揮，等同于命令。

而“理”是什么？“理”就是梳理，就是總結經驗，總結教訓，就是想辦法從根本上改變一件事情;“理”就是重新定規則，從規則的角度徹底消滅問題。

“管”的著力點在于改變人，改變人的態度，改變人的能力；而“理”的著力點在于改變事，改變流程，改變不合理的做法。

如果管理者只“管”不“理”，即使你“管”的能力再好，以后還會出現同樣的問題。如果管理者不敏感地意識到并盡快解決部門內任務分配規則的問題，以后類似的矛盾還是會出現，只不過當部門有個性強的員工時會表現為公開的矛盾，而沒有個性強的員工時矛盾會隱藏起來。但這一問題總是存在的，總在影響部門效率。